Nuestro objetivo es permitir que Madagascar se distinga en la gestión de sus recursos naturales, humanos y su patrimonio cultural, informando y ayudando a nuestros colaboradores y socios a tomar conciencia de sus deberes y derechos en su papel como agentes de cambio.Al formar un equipo responsable encargado de la comunicación directa y la ejecución, estamos listos para tomar iniciativas que mejoren el sector turístico y realizar un seguimiento regular de nuestras acciones. Nos comprometemos a ser parte de asociaciones, instituciones u ONG que lideren proyectos de desarrollo sostenible y también buscamos mejorar la situación de las comunidades
locales ofreciéndoles donaciones y servicios para ayudarles a salir de la pobreza. Considerar cada excursión y destino sensible tanto como sea posible al visitarlos y evaluarlos in situ antes de ofrecerlos a nuestros clientes es uno de nuestros principales objetivos. Además, tratamos de promover excursiones y actividades que beneficien la vida cotidiana de la localidad y que preserven el medio ambiente. Nuestra política también incluye sensibilizar a nuestros clientes sobre acciones y comportamientos sostenibles en el país al proponer circuitos y una vez que lleguen a Madagascar, respetando así la ética de cada lugar y su entorno.

• Política Interna

COMMUNICACION E IMPLICACION DEL PERSONAL

• Ofrecemos a nuestro personal formación sobre oficinas verdes y sobre lo que significa el turismo sostenible.
• Respetar los aspectos de derechos humanos y derechos laborales inscribiéndolos en un servicio de protección social y salud.
• Sensibilizarlos sobre acciones positivas para el desarrollo del turismo sostenible en su vida diaria: caminar, compartir coche, gestión responsable de residuos…
• Informarles y evaluar, mediante reuniones y recordatorios, los progresos realizados.
• Ayudar a nuestros empleados en su desarrollo personal dentro de la empresa: mediante formaciones sobre temas que consideran importantes, por ejemplo: mejora del idioma, mejora en habilidades de cotización…
• Proporcionar ayuda financiera o recompensas en ocasiones como bodas, nacimientos, aniversarios u otras necesidades.
• Dedicar tiempo a construir un espíritu de equipo organizando jornadas de team-building, excursiones al aire libre…

OFICINA VERDE 

• Reducción de residuos de papel: la oficina entrega los residuos a una pequeña fábricaque transforma papeles en productos locales como encendedores malgaches o tarjetas souvenir. Se firma un certificado de recepción por parte de la fábrica.
• Apagamos los dispositivos durante las largas pausas en lugar de dejarlos en modo
  espera.
• Utilizamos cajas con interruptores on/off que permiten apagar varios dispositivos simultáneamente. Muchos dispositivos como pantallas, módems, escáneres e impresoras consumen aún 2 a 3 vatios cuando están apagados; por lo tanto, es prudente
  apagarlos completamente.
• Solo encendemos las cafeteras cuando es necesario.
• No colocamos comidas o bebidas calientes en el refrigerador.
• Colocamos el refrigerador en un lugar fresco (sin aire acondicionado, ya que los refrigeradores generan calor).
• Usamos un calentador eléctrico para hervir agua; consume menos energía que una cocina (a gas/electricidad) y puede llenarse solo con la cantidad necesaria.
• Mantenemos el café en un termo en lugar de en calentadores eléctricos.

GUIAS TURISTICOS Y LOCALES

Organizamos formaciones al menos dos veces al año para nuestros guías turísticos, ya sea sobre turismo sostenible o sobre conocimientos técnicos e informativos. Los guías también son informados sobre las formaciones ofrecidas por organizaciones locales como la Oficina Nacional del Turismo. Tras el impacto del COVID-19 en el turismo, la Confederación del Turismo de Madagascar recibió apoyo del Ministerio del Turismo y Artesanía para ofrecer formaciones gratuitas a los operadores turísticos. Se abordan diferentes temas según el calendario, por ejemplo, técnicas de guiado y acogida.Un orden de misión se entrega a los guías durante su viaje. Se mencionan las informaciones sobre el guía así como la duración de su misión. La empresa entrega el documento durante el briefing con el guía y el conductor. Los guías siempre acompañan a los clientes durante sus visitas o excursiones… Solo cuando los clientes desean estar solos durante su tiempo libre, los guías deben acompañarlos siempre por su seguridad.Tomamos en cuenta las recomendaciones de clientes satisfechos: algunos clientes que regresan al año siguiente piden un servicio guiado que les haya satisfecho durante su último
viaje.

• Política Exterior

Cooperación con Alojamiento Sostenible. Fortalecer la colaboración con alojamientos reconocidos como sostenibles: visitamos los alojamientos con antelación y verificamos que todo esté conforme con las acciones sostenibles.

• Fomentar estándares de alojamiento sostenible mediante reuniones al menos una vez alaño.
• Cooperar con hoteles gestionados por propietarios malgaches siempre que sea posible antes que otros socios extranjeros.
• Cooperar más con alojamientos que apoyan organizaciones dedicadas a proteger ciertas áreas sensibles y preservadas.

TRANSPORTE

Solo contratar vehículos que ya han sido visitados. Dependiendo de la empresa de transporte, o bien traen el coche a la oficina de Malagasya o Malagasya visita el coche en su oficina.

• Curso anual gratuito de inglés para nuestros conductores angloparlantes.
• Vehículos apropiados según el número de pasajeros.
• Sensibilización a las empresas transportistas sobre conducción responsable mediante « Eco drive ».
  Reducir consumo de combustible:
• Respetar el medio ambiente limitando las emisiones de CO2.
• Seleccionar marchas más altas en bajas revoluciones.
• Limitar aceleraciones.
• Cambiar rápidamente a marchas superiores y reducir lo más tarde posible.
• Adoptar una conducción suave y anticipativa evitando frenadas innecesarias.
  Mantenimiento regular del vehículo:
• Ahorrar aproximadamente un 3% en consumo combustible. Revisar presión neumáticos mensualmente.
  Controles técnicos regulares:
  Reducir riesgo averías, la recolección del agua lluvia para lavar coches también ayuda a
  ahorrar agua.

CIRCUITOS Y EXCURSIONES

Promover circuitos que resalten la biodiversidad de Madagascar: flora y fauna/cultura y folclore.Las áreas protegidas y parques son altamente recomendados para los viajeros: parques protegidos gestionados por Madagascar National Park/reconocidos por UNESCO como zona protegida.Siempre incluimos excursiones o visitas donde se preserva y valora la cultura y patrimonio: pueblos pesqueros, aldeas tribales. Adjuntamos programas sensibles a nuestros circuitos como excursiones o visitas propuestas por socios locales. Ejemplo: hoteles con jardín botánico donde se preservan especies endémicas.A través de aldeanos o asociaciones apoyamos comunidades locales e incorporamos sus productos mediante visitas y excursiones.

SERVICIO AL CLIENTE Y PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD:

La información sobre los clientes es confidencial desde la primera correspondencia por correo electrónico o por llamada telefónica. Solo los miembros del personal encargados de la correspondencia con los clientes pueden acceder a la información contenida en los correos
electrónicos. Todos los documentos relacionados con los clientes son confidenciales: pasaporte, datos de contacto telefónico y electrónico, seguro, boletos de vuelo, etc. Se conservan en los correos electrónicos de las personas encargadas de sus expedientes.
Solo los miembros del personal (personal de oficina, guía o conductor) que acompañan a los clientes están autorizados a tener contacto cercano con ellos. Cualquier cambio, ya sea dependiente o no de la agencia (vuelos, programa, vehículo,
modificación de hotel, etc.) se comunica a los clientes lo antes posible. Los guías y la oficina mantienen contacto en caso de emergencia, y la agencia receptiva está disponible en todo momento. Los hoteles son accesibles si los clientes no están acompañados por guías.
Se entrega un cuestionario de satisfacción a los clientes al final de su estadía.

DONACION Y COOPERACION

Malagasya Travel se compromete a proporcionar servicios de traducción para INTERPLAST Alemania, que ofrece cirugías gratuitas a pacientes en la parte sureste de la isla. Educ’action: una iniciativa emprendida por Malagasya Travel destinada a contribuir a la educación infantil, especialmente en familias desfavorecidas donde las madres crían solas a sus hijos: ofrecemos útiles escolares a niños y pagamos matrículas en escuelas públicas.Malagasya Travel coopera con conservación biodiversidad, apoyo proyectos locales, protección proyectos ambientales… Las orquídeas del este del país son preservadas por el hotel Palmarium. Malagasya Travel
contribuye a su conservación.